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 Bouygues et problemes de co'.

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Muun


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MessageSujet: Bouygues et problemes de co'.   Ven 14 Juin 2013 - 19:45

Vu que j'ai ce probleme depuis un petit bout de temps maintenant, et que je n'ai trouvé aucune solution durable, je me permet de demander ici, au cas où quelqu'un aurait aussi eu ce genre de problemes, et comment il l'aurait réglé, ou bien une idée.

Tout d'abord, les fait. Je suis chez Bouygues (quoi, comment ça, "ça explique tout" ?), et, parfois, voir même souvent, il m'arrive de ne plus avoir accès au web. Cela peut durer de 30 sec même pas à plusieurs heures, mais generalement, après trois minutes, je fais un reset de la box (:>), ce qui règle, temporairement, le problème. Sur l'interface web de ma bbox, il est affiché "Tel 1 : Non enregistré", à la place du "Enregistré, disponible" habituel. Lorsque ça arrive, tous mes prog' web (Firefox, thunderbird, mumble, client IRC, etc) indiquent un probleme de réseau, mais Skype est, généralement, encore fonctionnel.

Après la venue fort lointaine (quelque mois) de techniciens pour un problème tout autre, nous avons dû changer de box, mais il me semble que nous n'avons ces problèmes que depuis quelque mois. Ces temps-ci, cela se produit de plus en plus souvent.

La hotline ne nous présente comme seule solution (après divers "débranchez tous les cables etc) le reset complet de la box, ce que je fais déjà quasiment quotidiennement.

J'aime bien quand j'ai mes 2MB de debit, mais moins quand je n'ai même pas 56k. Une idée ? D:

(PS: Je sais pas vraiment si c'est le bon forum, mais vu que j'ai rien trouvé de plus ressemblant... :°)
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Eliwood


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MessageSujet: Re: Bouygues et problemes de co'.   Ven 14 Juin 2013 - 20:54

C'est le bon forum.

Hormis demander un remplacement de la box ou changer de FAI, j'vois pas trop. D'autres gens seront peut être plus compétent que moi.

_________________
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Mr. Jo


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MessageSujet: Re: Bouygues et problemes de co'.   Ven 14 Juin 2013 - 21:31

Essaye de hausser un peu la voix et de montrer que tu en as marre des explications bidons, souvent, ils trouvent tout à coup la force de faire d'autres trucs, genre vérifier ta ligne.

_________________

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Aswell


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MessageSujet: Re: Bouygues et problemes de co'.   Sam 15 Juin 2013 - 0:30

On dirait qu'il y a des erreurs sur ta ligne. J'ai eu un moment avec beaucoup d'erreurs aussi quand mon répartiteur Internet (le NRA) s'est fait dégrouper par Free, cependant ça n'avait pas duré plusieurs mois.
Tu peux essayer de voir si ton répartiteur est en train de se faire dégrouper (s'il a été détecté/activé récemment) : http://www.degroupnews.com/carte-nra-adsl/

Ce serait bien de savoir également s'il y a des erreurs sur ta ligne. Il doit y avoir moyen, grâce à l'interface de la BBox, de savoir pour tes caractéristiques de la ligne s'il y a des erreurs FEC/CRC/HEC. Si tu dis au support qu'il y a des erreurs FEC/CRC/HEC à des niveaux anormaux sur ta ligne, ils te proposeront peut-être des solutions plus adaptées.

Tu devrais également ouvrir toutes les prises téléphoniques chez toi et vérifier qu'il n'y a aucun condensateur France Télécom dedans.
http://www.ariase.com/fr/guides/condensateur.html
La manipulation n'est pas très compliquée et ça peut améliorer le débit de ta ligne (pas sûr que ça règle le problème en soi, mais quand il sera réglé tu auras un meilleur débit).

Par hasard est-ce que tes problèmes ont commencé à survenir après une mise à jour de la BBox ? Ce serait intéressant de le savoir.

Enfin pour obtenir des réponses plus adaptées je ne peux que te conseiller d'aller :
- Sur un forum spécialisé d'utilisateurs de BBox, qui pourront te renseigner voire faire remonter ton problème (sur des forums de Freenautes il y a des techniciens Free qui passent et qui font remonter les problèmes, donc peut-être en est-il de même sur des forums Bouygues Télécom)
- Sur le forum officiel de Bouygues Télécom
Le tout en expliquant bien le problème et idéalement en postant deux captures d'écran des statistiques de ta ligne : l'une quand tu viens de resynchroniser ta BBox (avec, j'imagine, peu d'erreurs sur ta ligne), et l'autre quand ton débit chute brutalement (j'imagine que les statistiques d'erreurs FEC/CRC/HEC seront beaucoup plus élevées).

Parfois cela peut être utile de jouer sur la marge de bruit. Tu devrais te renseigner là-dessus. Je crois que plus la marge de bruit est élevée, moins la ligne est stable. Peut-être que le support technique de Bouygues pourrait te régler ta marge de bruit à un niveau moins élevé (en général c'est 5-6 dB).

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MessageSujet: Re: Bouygues et problemes de co'.   Sam 15 Juin 2013 - 10:53

Merci de me conforter dans mon choix de ne jamais prendre une box chez Bouygues Happy
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Muun


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MessageSujet: Re: Bouygues et problemes de co'.   Lun 17 Juin 2013 - 23:36

Killy: C'est un plaisir :>

Aswell: Mon NRA est dégroupé depuis 2009, donc je doute que le probleme vienne de là.
Je n'ai pas eu l'occasion de vérifier pour les erreurs FEC-CRC-HEC, je ferais ça au prochain probleme de réseau que j'aurais, en même temps que le condensateur. (Mais il me semble qu'un technicien précedent l'a enlevé.)

Je ne sais pas vraiment si j'ai ces problemes depuis une mise à jour, vu que je ne connait pas la date de sortie de cette mise à jour, et quand je cherche, je suis floodé de posts de demandes pour, apparement, le même probleme que moi :>

Donc je vais attendre encore un peu, merci dans tous les cas.
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